Home-theater-designers
Тхе недавно додавање ххгрегга на листу пропалих америчких малопродаја потрошачке електронике чини сада добро време као и било које друго да разговара о највећим грешкама које су ЦЕ дилери чинили и које и даље праве. И вау, тај списак је сигурно дугачак. Можда је прво име које већини људи падне на памет Цирцуит Цити, који је био први продавац ЦЕ у држави (иза Бест Буи-а) када је банкротирао 2008., а своја врата заувек затворио почетком 2009. Само да наведем још неколико , био је Луди Еддие (који је доказао да је лудо неко време могло бити забавно, али је ретко добра пословна стратегија), Добри момци, Невероватни свемир (испоставило се да није тако невероватан), Невмарк & Левис, Нободи Беатс тхе Виз ( заправо, скоро сви су је победили), Сиктх Авенуе Елецтроницс, Топс Апплианце Цити, Твеетер Хоме Ентертаинмент, Ултимате Елецтроницс и Лафаиетте. Ови дилери били су осуђени на комбинацију фактора, укључујући превише конкуренције, лоше одлуке о управљању и (у новијим годинама) лошу укупну економију.
Од пропасти Цирцуит Цитија, ЦЕ дилерима није било ништа лакше. Постало је много теже остварити профит од велике већине основних ЦЕ производа - посебно од телевизора, због одређивања цена робе и смањења маржи. Нова стварност довела је до тога да се многи дилери ЦЕ-а све више ослањају на уређаје, намештај, душеке и нове ЦЕ категорије попут паметних кућних уређаја. Пронаћи праву комбинацију таквих производа је изазов.
Неуспех у креирању ефикасне мрежне стратегије
„Потрошачка технологија је динамично тржиште на којем се пакет производа и услуга брзо мења“, објаснио је Јефф Јосепх, виши потпредседник за комуникације и стратешке односе у Удружење потрошачких технологија (ЦТА). „Трговци на мало који су успешни у овом простору успели су да ураде неколико кључних ствари заиста добро.“
Једно од главних проблема које је наштетило и Цирцуит Цити-у и ххгрегг-у била је њихова неспособност да смисле ефикасне стратегије „цигли и кликови“ суочене са све већом популарношћу е-трговине, коју предводи Амазон. „У данашњем окружењу од виталне је важности да трговци имају искуства у продаји и е-трговини која се међусобно допуњују“, рекао је Јосепх. „То укључује јасне и унапред одређене цене које су конзистентне на оба канала, промовишући транспарентност и поверење између малопродаје и потрошача. Трговци који су напредовали нуде услуге које допуњују жељу потрошача за флексибилношћу, попут преузимања у продавници, поврата у продавници и [и] проширених смерница поврата током врхунца куповине. '
Још један јасан пример је РадиоСхацк, који је банкротирао 2015. године, а још увек има неколико преосталих продавница којима управљају франшизе или Генерал Вирелесс, који је и сам недавно поднео захтев за банкрот и планира да затвори већину преосталих продавница како би се усредсредио на е-трговину. Затим је ту Сеарс, који стално смањује своје присуство електронике у америчким малопродајним продавницама.
Једна од предности коју малопродаја цигли-и-кликова има у односу на интернет продавце „чиста игра“ је та што би, у теорији, требало да буде још лакше и брже вратити предмет купљен на мрежи, јер га једноставно можете донети у локалну продавницу. Ах, али то је само у теорији. Сретно, на пример, враћање производа који је продао независни продавац на Сеарс.цом у локалну Сеарс продавницу. И немојте се изненадити ако се цене и друге промотивне понуде за производ на Сеарс.цом разликују од онога што се за исти производ налази у некој од његових продавница.
Сви ЦЕ трговци на мало морају развити ефикасну стратегију на мрежи, рекао је Даве Воркман, председник и извршни директор компаније ПроСоурце група за куповину . Такође, „цигла и малтер морају да еволуирају како би били сигурни да постоји„ нека врста јединственог “искуства повезаног са куповином - јер ако је то једноставно искуство са ценом предмета, постоје ефикаснији начини за придобијање купца него за некога путујући у продавницу. '
зашто су видео картице сада тако скупе
Према аналитичару НПД-а Степхену Бакеру, „вероватно је кључна грешка“ за продавце који продају кућне биоскопе и паметне кућне производе задовољство што продају 65-инчни телевизор потрошачу без објашњавања благодати додатних производа, као што су постоља и звучне траке . „Толики део е-трговине делује трансакционо, а много тога што се дешава у малопродаји - посебно око куповине кућног биоскопа - заснива се више на решењима“, рекао је, додајући: „Много је малопродаваца који нису“ т испитивање како могу да буду више оријентисани ка решењима на мрежи или како могу спојити та два дела стратегије „цигле и кликови“.
Трговци на мрежи морају имати веб локацију да би сада комуницирали са потрошачима, чак и ако (посебно за мање дилере) то није трансакциона локација на којој заправо продају производе, тврде и Бакер и Воркман.
РадиоСхацк, рецимо, „никада није смислио одрживу Интернет стратегију“, рекао је Воркман. То је била посебно велика пропуштена прилика, јер је продавница „вероватно, више него било која друга малопродајна операција, имала јединствену предност због [своје] близине“ са потрошачима широм САД-а и своје способности да значајно прошири избор производа изван онога што формат мале трговине може да стане. Продавац је уместо тога „удвостручио опкладу“ на мобилне телефоне, који су неко време радили - све док превозници нису почели да шире своје стратегије малопродаје.
Доубле Вхамми: Неразумевање нечијег тржишта и пребрзи раст
Према Воркман-у, две друге превише честе грешке су да дилери ЦЕ не разумеју тржиште на којем „могу да раде и бране се“ и да они „прерасту своје могућности да се пласирају на било које тржиште за које мисле да служе“. „Те две врсте иду руку под руку“, објаснио је, додајући да је трећа грешка „недовољно брзо прилагођавање променама на тржишту“.
Ултимате Елецтроницс, чији је Воркман био извршни директор и председник, овде је добар пример. „Ултимате је направио неке исте грешке у томе што смо пребрзо расли - иако не у оној мери у којој су то учинили други“, признао је Воркман. „Наш пад је углавном био последица неуспеле имплементације [продајног места], која је затрпала компанију и на штету система и због неуспеха да заиста ради коректно.“
Иако су исте грешке направили малопродавци изван ЦЕ сектора, трећа грешка - неприлагођавање променама - може бити посебно штетна за малопродају електронике. Воркман је истакао да је тржиште ЦЕ „стално у току и да се мења, и на то морате имати на уму и стално се прилагођавати“. Сматра да је „највећа промена која се дешава у сваком сектору малопродаје миграција или ниво удобности потрошача ка е-трговини“. Али он је даље рекао, „Мислим да још увек постоје одређени производи које потрошач жели да види, осети и додирне пре него што донесе одлуку о куповини“, посебно у ЦЕ сектору. За почетак, многи потрошачи би радије видели како изгледа слика на телевизору или чули како звуче звучници или сет слушалица пре него што их купе. То је посебно случај са многим врхунским производима које чланови ПроСоурце Буиинг Гроуп продају.
Воркман такође верује да су сви говори о физичкој малопродаји која служи само као „изложбени салон“ за потрошаче који ће на крају само купити неки предмет на мрежи „помало прецењени“. Али брзо је додао: „Једном када купца уведете у продавницу, морате се побринути да постоји сразмерно искуство како им не би оставило такав додир и осећај, а затим се [врате] кући и купи. '
андроид не може да премести апликацију на СД картицу
Е-трговина је „исцепала средину“ из малопродајног сектора ЦЕ, рекао је Воркман, додајући да „обавља врло, врло добар посао у пружању услуга купцу - и то ефикасније од операције опеке и малтера“ - када долази се до производа са нижом ценом. Ипак постоје изузеци. Телевизори су „неекономични за испоруку, јер су трошкови испоруке већи од марже“, објаснио је он. То је један од разлога зашто Амазон нема толико значајан удео на тржишту телевизора као у осталим категоријама ЦЕ производа.
Међутим, средина тржишта ЦЕ - где су трговци попут ххгрегга и Сеарса „некада живели“ - била је најтеже погођена променама које смо видели последњих година. Воркман је рекао, 'Хипотетички можете пословати на томе да будете најјефтинији момак у блоку. Можете да послујете као добављач луксуза и продавац оријентисан ка решењима. Али врло је тешко одржати посао заглављен у средини. '
Ххгрегг је очигледно пример дилера који је нарастао пребрзо. 'Пали су на мамац', објаснио је Воркман. „Произвођачи су желели да се Цирцуит Цити замени за циглу и није тајна да су обезбедили одређено финансирање за ххгреггове амбиције које су им помогле на путу, а читав њихов фокус био је расти, расти, расти, расти . ' У том процесу, „више је постало главни циљ, а не боље“, а „њихове способности су патиле и чини се да су у основи врло осредњи у свом извршавању“. Додао је, 'Раст их је на крају убио ... Вероватно су могли преусмерити посао на мању базу и поново се измислити. Али са 200 продавница [-плус], промена ролни тоалет папира кошта вас милион долара. '
Погрешно узимајући основе
Подразумева се да је, усред превирања виђених у малопродајном сектору, трговцима постало важније него икад да све мале ствари поправе. Па ипак, неки ЦЕ продавци побркали су барем неке од основа, између осталог, тиме што нису правилно демонстрирали своје телевизоре и друге уређаје и нису платили довољно продавцима да искусно особље прода те производе.
Узмимо Сеарс, на пример. „Списак грешака које је Сеарс починио вероватно је дужи од вашег чланка“, рекао ми је Воркман кроз смех. Између осталих питања, назвао је одлуку компаније о увођењу Телевизори марке Кенморе прошле године 'зевник.' Тај збуњујући потез само је нагласио 'колико су слаби' у ЦЕ након што су имали пристојан тржишни удео у категорији пре неколико година, рекао је он.
Једном када трговци почну да буду „притискани на профитабилност“, често ће потражити неколико места која им стоје на располагању како би прилагодили трошкове - а то су обично провизије за маркетинг и продају које завршавају на сецкању, истакао је Воркман. Ово последње је била једна од грешака које је Цирцуит Цити направио, што је имало ужасан утицај на морал његовог продајног особља. Из одељења Сеарс ЦЕ рекао је: „Плаћали су људима отприлике минималну зараду. Њихов највећи изазов био је задржавање и задржавање запослених јер су могли да оду у МцДоналд'с и зараде више новца. '
Ако малопродаја не ради по принципу самопослуживања, попут Валмарт-а, где запошљавање особља није критично питање које утиче на купца који купује производ, ЦЕ продавцу је тешко да се снађе без продаваца који 'додају вредност за вашу операцију ', рекао је.
Иде напред
Трговци на мало који ефикасно не прате брзе промене у индустрији вероватно су осуђени на пропаст и врло вероватно могу бити међу следећим додацима дугој листи неуспелих ЦЕ дилера.
На крају крајева, поврх континуираног успона е-трговине, идемо у период брзих технолошких промена које укључују све већи прелазак са ХДТВ-а на Ултра ХД ТВ, као и пораст паметних кућа и уређаја са гласовним асистентом који доводе огроман број нових производа и добављача - као и ривала - на тржиште, рекао је НПД-ов Степхен Бакер. Додао је, „Очекивање да ће се исти стари пословни модел наставити примењивати током наредних неколико година вероватно је грешка“.
који је мој мрежни безбедносни кључ
Додатна средства
• Инвентар је важан у специјалности АВ на ХомеТхеатерРевиев.цом.
• Продајем аудио / видео записима Ген Ксерс Версус Баби Боомерс на ХомеТхеатерРевиев.цом.
• Зашто приступ „Продавница у продавници“ има смисла за произвођаче ЦЕ на ХомеТхеатерРевиев.цом.