Home-theater-designers
Јасно је да је пораст е-трговине имао огроман утицај на стање малопродаје АВ-а. То је случај било да се говори о националним продавницама великих сандука, регионалним дилерима или независним локалним трговцима. Континуирани раст Амазона и е-трговине уопште, у комбинацији са недавном смрћу малопродаја, укључујући ххгрегг и Тоис 'Р' Ус, заједно са непрекидним затварањем продавница од стране малопродајних компанија, укључујући Сеарс / Кмарт (који је управо поднео захтев за заштиту од банкрота у поглављу 11), је натерао бар неке потрошаче да верују да је само питање времена када ће сви трговци циглом и малтером потпуно затворити своја врата. На основу коментара малог броја читалаца ХомеТхеатерРевиев.цом о недавна АВ малопродаја приче које сам написао , потрошачи са том перцепцијом укључују барем неколико наших читалаца.
Али то суморно предвиђање малопродаје цигли и малтера не делим ни ја, нити било ко од аналитичара и малопродаја са којима сам недавно разговарао. Ево 10 разлога зашто АВ продавци цигли и малтера не иду нигде ... бар у догледно време:
1. Купци и даље воле да виде производ пре куповине
Најочигледнија предност коју дилери цигле и малтера имају у односу на малопродају само на мрежи када је реч о АВ производима је та што физичка продавница пружа потрошачима могућност да виде телевизор или чују звучник пре него што издвоје стотине или чак хиљаде долара.
Интернет куповина је врло згодна, али „људи ће желети да виде и чују ове производе“, рекао је Стеве Коениг, потпредседник истраживања у Удружењу потрошачких технологија (ЦТА). „Неки људи су можда отворени за куповину система кућног биоскопа путем интернета“, рекао је. „Али мислим да ће превладавање људи желети да слушају“ и да их лично виде пре него што их купе - „бар људи којима је заиста стало“, додао је он.
„Исти аргумент могао би се изнети за аутомобиле или било шта друго“ што би „људи можда желели да погледају и осете и додирну пре куповине“, према Мајклу Перлману, председнику и извршном директору БрандсМарт УСА, који има шест продавница и дозволу. центар на Флориди и две продавнице у области Атланта. „Људи желе да чују разлику између звучника и чују разлику између телевизора и виде различиту слику“ квалитета сваког модела, рекао је.
Људи ће често рећи да је АВ производ „довољно добар“, рекао је Бјорн Дибдахл, извршни директор и председник Бјорновог аудио видеа у Сан Антонију. Али 'како они знају када је то довољно добро кад немају референцу?' реторички је питао, напомињући да малопродаје могу потрошачима да покажу све могућности које су им на располагању.
два. Услуге и подршка након продаје су недовољне на мрежи
Интернет продаја је лепа. На крају крајева, коме се не свиђа могућност куповине нечега што вам треба док сте у пиџами у 2 ујутру. а да не морате напустити кућу? Али АВ продаја на мрежи не долази увек са стручном инсталацијом и сталном, одзивном подршком.
тастатура на лаптопу не ради
Иако то можда неће имати велике разлике ако потрошач купи јефтине пар слушалица, много је потрошача који купују веће и скупље производе, укључујући телевизоре са великим екраном за које желе да буду постављени на зид. А такође може направити велику разлику када потрошач жели да повеже тај телевизор са аудио системом.
Иако су многи потрошачи потпуно сретни што купују телевизор на мрежи и испоручују га на улазна врата, а затим га монтирају на зид и прикључују на своје звучнике и друге уређаје, то још увек није случај за значајан број потрошача .
Амазон.цом је један од главних интернет продавача телевизора који ће послати професионалног инсталатера у ваш дом да га монтира и прикључи на друге уређаје. Али има бар неких потрошача којима би било пријатније пуштати инсталатера у свој дом из локалне малопродајне продавнице у којој имају успостављен однос са бар једним човеком.
Прелазећи тачно на ствар, Алан Гуиес, купац АВ-а и директор продавнице Аудиотроницс-а у држави Виргиниа АВ, питао је: „Ко ће то спојити, објаснити операцију и бавити се питањима и потенцијалним проблемима са задњом страном“ ако потрошач купи ТВ или други АВ производ на мрежи са већине веб локација? Неки потрошачи који купују телевизоре или друге АВ производе на мрежи завршавају са „кајањем купца јер је производ можда оштећен у испоруци“, рекао је Коениг из ЦТА. Да су купили производ код локалног АВ продавца и искористили услугу испоруке „белих рукавица“ која се вероватно не би догодила, приметио је.
Такође рекавши да још увек има много људи који неће куповати одређене производе за кућни биоскоп путем интернета, аналитичар НПД-а Степхен Бакер рекао је: „То су производи које је било тешко продати на мрежи“ из разлога који укључују проблеме са набавком телевизора са великим екраном. купцу.
Такође, „неки купци - а мислим да их има добар број - желе подршку након продаје“, рекао је Дибдахл. Иако Амазон пружа услуге, то једноставно „није иста врста услуге - бар у овом тренутку“, рекао је.
Купци такође желе да добију „уверење да су учинили праву ствар“ након куповине телевизора са великим екраном или другог АВ производа, приметио је Дибдахл, додајући купце попут чињенице да када купују од њега, након куповине имају „ могућност да подигну телефон и назову продавца 'са којим су изградили везу да поставе питање, уместо да разговарају са неким кога не познају у одељењу за услуге.
3. Куповина од људског бића и даље има жалбу
Без обзира колико привлачна и погодна била куповина путем Интернета, на крају дана „многи људи (потрошачи) више воле да купују од људи [а] мрежна корпа сигурно није особа“, рекао је Гуиес из Аудиотроницс.
Комбинујући разлоге бр. 1 и бр. 3, Давид Вассерман, власник АВ малопродајне продавнице Стерео Екцханге у Њујорку, рекао је: „Увек ће бити потрошача који желе демонстрацију и разговор уживо са знањем продавца. Амазон то не може учинити. '
Разговор лицем у лице са стручњаком у продавници пружа купцима сигурност, нарочито ако верују да продавац има на уму купчеве бриге, према Дибдахлу.
Многи купци желе да се едукују о томе како производ функционише, посебно када планирају да изврше велику куповину, попут телевизора са великим екраном или свог првог аудио система, рекао је Кевин Холлистер, Бјорн-ов генерални директор.
Продавци такође могу ићи корак даље одласком до куће купца како би стекли бољу представу о томе који ће производи бити најбољи за сваког купца, приметио је Холлистер. Продавци такође могу да покажу купцу шта је могуће у савременом АВ-у, као и да поставе летвицу за оно што стреми. Не појављују се сви који виде 85-инчни 4К телевизор или пар МартинЛоган звучника од 10.000 УСД за први пут када их виде. Неки људи морају да поставе циљеве, да штеде и када су спремни купују.
Четири. Продавци могу да засладе посао
Тај продавац такође даје продавници цигли и малтера могућност да уради нешто што ниједна веб локација не може: додајте неке подстицаје да затвори продају. Продавац може рећи купцу, на пример: „Дефинитивно смо спремни да се подударамо ако нађете бољу понуду за ову јединицу“, приметио је Коениг из ЦТА. Иако продавац можда неће моћи да подудара са сваком ценом на Интернету, он или она можда може да понуди „бесплатну продужену гаранцију за годину дана [или] нека друга заслађивача да би привукла људе“, рекао је.
С друге стране, осим што на вас наваљује особу за корисничку подршку (коју скоро увек одбијам), заиста је врло мало тога што веб локација може да учини да понуди било какве подстицаје који би помогли да се продаја закључи. Све што заиста може учинити да дода подстицај је да вам, ако има вашу адресу е-поште, пошаље понуду за куповину производа који сте тражили по нижој цени. Али та е-пошта обично долази најмање дан или два након што сте погледали веб локацију. А до тада сте можда већ купили производ у продавници или на неком другом веб месту.
5. Инстант задовољење је пакао од дроге
Иако Амазон непрестано проналази нове начине да убрза испоруку производа потрошачима, још увек не постоји начин да купцу пружи исти ниво тренутног задовољства као физичка малопродаја. С друге стране, под претпоставком да АВ продавница коју посећујете има телевизор који желите на складишту, можете одмах да га понесете кући, поставите и почнете да га гледате у року од сат времена.
Сигурно је да већина потрошача не захтева тренутно задовољство приликом куповине већине АВ производа. Али неки потрошачи то чине - посебно код одређених куповина. На пример, рецимо да се ваш телевизор са великим екраном каблоира два сата пре Супер Бовла. Или је данас рођендан вашег супруга или супруге и заборавили сте све на то и знате да је једино што жели 65-инчни Самсунг 4К телевизор. И радије бисте данас заправо дали телевизор супружнику, а не признаницу која показује да сте је управо наручили преко интернета.
То још увек не представља велики сегмент потрошачке базе. Али, не заборавимо да сваки пут када продавница обрадује купца куповином, већа је вероватноћа да ће се вратити за будуће куповине. Продавац цигле такође може понекад тај телевизор брзо доставити кући купца ако је потребно, рекао је Дибдахл.
Иако би за потпуну инсталацију система могло бити потребно две до три недеље чекања, ако купац жели да Бјорн'с само постави телевизор на зид и прикључи га на звучну траку, „вероватно га можемо поставити у року од следећег дана, 'Рекао је Холлистер. То није увек био случај, рекао ми је, напомињући да се Бјорн морао прилагодити након што је схватио да ће неки купци купити телевизор само ако могу брзо да га поставе.
6. Цене нису главно питање које су некада биле
Некада давно, када је Амазон први пут почео да продаје телевизоре и другу електронику, продавао је барем неке АВ производе по ценама нижим од предложених малопродајних цена и нижим него што су трговци циглама могли да приуште.
Али „мислим да ствар са ценама није онаква каква је некада била“, рекао је Дибдахл, додајући да „данас, са стварима које носимо, прилично смо конкурентни“. Примена једностраних минимално оглашених политика цена од стране неких произвођача ЦЕ - који захтевају од овлашћених продаваца да не оглашавају цене испод одређеног трошка - један је од разлога зашто се то догодило, посебно на вишим производима.
7. Ексклузивност је специјалност цигле и малтера
Постоји, наравно, један сигуран начин да трговци циглом и малтером не брину због конкуренције на мрежи: продаја производа који се не могу купити на мрежи. Заиста, већ дуго постоје одређени произвођачи врхунских АВ уређаја који одбијају да дозволе продају својих производа на мрежи или у било чему другом осим у одабраним специјалним АВ продавницама.
Вассерман из Стерео Екцхангеа рекао је: „Многи од тражених врхунских брендова не продају се на мрежи, тако да ће увек бити потребно да неко изложи ове производе.“
8. Данас се оперативни трошкови могу смањити
Трговци циглом и малтером више не морају нужно да троше много новца за огромну количину малопродајног простора, каже Дибдахл. Иако има малопродају од 15.000 квадратних стопа, „на данашњем тржишту вам можда више неће требати такав простор“, рекао је.
Данас се многи независни малопродајни продавци АВ фокусирају на неколико производа са високим маржама из малог избора произвођача и то им иде прилично добро. Нема потребе да праве простора за јефтине робне производе од којих не могу остварити зараду, а купци који траже тако јефтине производе знају да једноставно оду код националне продавнице или Амазона.
Неки АВ дилери су на местима где трошкови некретнина нису прескупи, а то такође помаже. Трговци некретнинама након 2009. године имали су користи и дилери који су прихватили само прилагођену инсталацију или комбинацију обичајне и традиционалне малопродаје АВ-а.
Вассерман Стерео Екцханге-а недавно је затворио велику продавницу коју је имао на Бродвеју на Менхетну и отворио нови изложбени простор у поткровљу од 1.500 квадратних метара који гледа на Унион Скуаре, истакао је, рекавши ми: „За сада то функционише врло добро. Моји стари и нови купци долазе у салон. ' Малопродајна рента мора бити приступачна, а станарине у Њујорку су посебно високе и „не дају успех мањим малопродајним операцијама“, рекао је он.
9. Само су најјачи преживели
Дибдахл није сигуран да ће у будућности бити мање АВ продаваца из једног једноставног разлога, рекао је: „Мислим да смо то већ изгубили“. Много је специјализованих АВ продавача који су „пронашли нишу и све док буду ишли у корак са променама, биће и овде“, рекао је.
Али то је 'под претпоставком да економија не танкира - ако економија танкира', више продавача у свемиру биће приморано да престане да послује, предвидео је он.
„Будући да смо имали [смањење] броја продавница на већини тржишта', између затварања многих продавница и потпуног гашења Ххгрегга, „преостали трговци су сада релативно здрави', рекао је Перлман из БрандсМарт-а, додајући: „Били смо прекомерно ускладиштени.“
НПД-ов Бакер је указао на начин на који су се Бест Буи и други трговци на мало прилагодили променљивом тржишту. На пример, многи АВ продавци проширили су свој избор производа тако да укључују нове категорије, укључујући кућну аутоматизацију. „Све се развија“, рекао је Бакер, указујући као пример Бест Буи-у, настављајући да се креће ка хибридном великом моделу велике кутије / услуге који укључује мрежу, који укључује услуге код куће, који нуди врхунске производе и већи улазак. -производи на нивоу. ' Предвиђао је да ће се овај развој наставити.
Јасно је да је много АВ трговаца отишло из посла, али 'већина онога што вам је остало су прилично добри, прилично јаки играчи који разумеју шта морају учинити да би били успешни и спремни су да се крећу како се и циљеви крећу, ' рекао је.
10. Вишеканалност је будућност
Овде не говорим о шеснаестоканалним АВ пријемницима. Говорим о вишеканалном маркетингу - нечему што је Босе водио индустрију годинама и годинама, водећи их до никад пре виђене добити попут оне с којом друге компаније са говорницима никада не би могле да се пореде. Ако је малопродаја само путем интернета представљала будућност малопродаје АВ-а или већине других главних категорија производа, изгледа да је мало вероватно да ће се Амазон толико трудити да појача своје присуство у физичкој малопродаји путем продавница књига, Амазон Го и Вхоле Фоодс. Уосталом, постоје само одређени производи које ће многи потрошачи увек желети да виде, купе и понесу кући - или их, у случају хране, одмах положе у уста. Будућност малопродаје је ефикасна вишеканална малопродаја.
Неки од најуспешнијих малопродајних АВ-ова са новом школом воле АБТ у околини Чикага и Стар-Повер у Даласу и друге локације на југозападу продају много више од традиционалне АВ опреме. Када граде или преуређују кућу, није реткост да ови вишеканални продавци такође продају собе за игре или пећнице за пицу или чак завесе. Они могу све и наоружани су алатима који су им потребни за успех у будућности.