Home-theater-designers
Сад кад се мој двогодишњи хонорарни посао у продаји кућног биоскопа и других производа широке потрошње, званично, завршио, претпоставио сам да је савршено време да поделим неко своје искуство са читаоцима ХомеТхеатерРевиев.цом. Јер Сеарс можда није први продавац који ми пада на памет када је реч о ЦЕ продаји, али моје време тамо научило ме је пар ствари о стању малопродаје електронике и смеру у којем иде.
Претпоставит ћу да би ваше прво питање могло бити: Зашто сте, доврага, одабрали Сеарс кад се већ годинама претпоставља да је трговина близу смрти и да затвара локације лијево и десно широм земље?
И мој одговор на то разумљиво питање своди се на следеће: био је на повољном месту и једно од ретких места чији су менаџери нудили флексибилност која ми је била потребна да заобиђем своје потребе за распоредом као извештач. Нема вам много малопродајних послова флексибилност да узимате дане - чак и пуне недеље - да бисте покривали конференције и друге догађаје у Њујорку и другде.
Испоставило се да ми је едукација купаца о телевизорима 4К Ултра Хигх-Дефинитион телевизора један од најдражих делова посла. Многи купци Сеарса нису имали појма шта су 4К / УХД. Мало је њих знало шта је паметни телевизор.
Али изазови су дошли рано ...
Од првог дана када сам почео да живим као први продавач ЦЕ у Сеарс-у, било је неколико изазова за успешну продају телевизора, звучних трака и других производа у таквом окружењу.
Прво, у продавници је било врло мало модела за купце - проблем који се временом само погоршавао. Када је реч о телевизорима, избор се у почетку углавном сводио на лов-енд, РЦА или Сеики брендирани дрецк, заједно са прегрштом бољих модела од ЛГ-а и Самсунг-а. Ако је купац тражио Сони или другу марку, није имао среће. Могао бих или да покушам да убедим купца да изађе са једним од брендова које смо носили или да их усмерим у смеру Таргет, Бест Буи, П.Ц. Рицхард & Сон, или други конкурент. Наравно, иако нисам радио на провизији, само на сатници, нешто вишој од минималне зараде, покушао сам да их продам по моделу који смо имали.
То није било тако тешко извести, веровали или не, јер је до тог тренутка Самсунг постао далеко најпродаванија ТВ марка у САД-у и већина купаца у одељењу Сеарс ЦЕ били су локални потрошачи средње класе - многи од старијих грађана који су годинама куповали у продавници - који су били савршено задовољни Самсунг телевизором ... све док је тај Самсунг ТВ био јефтин или јефтинији од истог модела који су могли наћи у ривала у близини малопродаје и све док је тај ТВ заправо био на лагеру.
Просечни купац одељења Сеарс ЦЕ није био љубитељ технике или кућног биоскопа у потрази за најбољим доступним ТВ моделом. Који год Самсунг модел имали на лагеру, обично је био довољно добар и за најзахтевније купце с којима сам се обично суочавао.
Цена често није била главни проблем, јер, чак и ако смо продавали одређени модел по вишој цени од другог продавца (као што је то често био случај), успео сам да упоредим цену ако видим да је заиста исти модел доступна за куповину код другог локалног продавца у том тренутку.
како да обришете диск јединицу Виндовс 10
Паметни телефони су добро дошли да провере цене телевизора у другим продавницама, мада је тамо изазов обично био добијање довољно пристојног мобилног телефона или Ви-Фи сигнала за брзи приступ веб локацијама трговаца. Одељење ЦЕ у подруму у Сеарс-у имало је слабу услугу мобилних телефона, а цела продавница је имала пегаву Ви-Фи везу.
А изазови су се често јављали ...
Једна главна улога у подударању цена била је та што ми није било дозвољено да подударам цену Амазона или било ког другог продавца само на мрежи. Само локални продавци цигли и малтера. У већини случајева, али не и у свим случајевима, то питање није било претешко решити, јер многи купци Сеарса нису желели да купе телевизор на мрежи.
У међувремену је још једна продајна тачка био програм награда Сеарс Схоп Иоур Ваи. Ако би купац био уписан у тај програм лојалности купаца и ако би на свом рачуну имао залихе награда од куповине других ствари у Сеарс-у или Кмарт-у, те тачке би могле да се искористе за смањење трошкова телевизора за купца.
купујте јефтину одећу на мрежи бесплатна достава широм света
Тежа продаја: купци који су били чланови „Купујте на свој начин“, али нису имали много поена на располагању. Најтеже од свега било је убедити оне који нису чланови да се пријаве само како би могли зарадити бодове купујући телевизор од нас наспрам конкурентског продавца.
Сеарс, нажалост, члановима није довољно јасно објаснио правила програма награђивања и многе од њих је редовно збуњивао дајући бодове „изненађења“ - недавно замењених „бесплатним готовинама“. Па, шта је тачно фреецасх, питате се? Па, то је баш као права готовина ... ако би се стварна готовина могла користити само ограничен временски период, само за одређене производе, и нестала би у пари ако је не бисте користили довољно брзо.
Не могу вам рећи колико пута сам се нашао на телефону са представницима службе за куповину „Купуј на свој начин“ покушавајући да помогнем бесним и / или фрустрираним купцима да добију бодове за које су - а често сам и ја - веровали да имају право да их користе на куповина, али им из нејасних разлога није било дозвољено. Још нисам пронашао већег трговца са збуњујућим програмом лојалности купаца. Још више компликује ствари: моћи су нас често поучавале да не кажемо купцима да су им на располагању долари. Обично сам то игнорисао и рекао купцима шта ионако имају ако не питају.
Највећи изазов за продају телевизора, посебно како су месеци пролазили, завршио је недостатак адекватног инвентара на релативно мало модела које смо носили - избор који је почео да се смањује током мог боравка у продавници. Неколико месеци колико сам провео тамо, Сеарс је представио телевизоре марке Кенморе. То није ишло баш најбоље - у мојој продавници ионако - јер је мало купаца (разумљиво) желело да послуже као заморчићи за нову ТВ марку ... посебно нову ТВ марку која често није била пуно јефтинији од сличних ЛГ-ових или Самсунг-ових телевизора који су били у продаји, а такође и када ниједан Кенморе телевизор није имао паметну стреаминг везу.
Иако моћи које имају Сеарс никада нису потврдиле разлоге за недостатак ТВ инвентара, одабрали сте највероватније могућности: Сеарс више није био главни покретач телевизора у великој количини и произвођачи би радије послали више залиха трговцима то је имало веће шансе за премештање произвођача - како се широко извештава - Постао је све више уплашен да много послује са Сеарсом због његових слабих перформанси и / или Сеарс није могао да приушти превише да издвоји залихе, посебно за категорију која није била значајна за крај.
Није тајна да су се марже на телевизорима толико смањиле последњих година да је било ком трговцу тешко да оствари велику зараду на свакој продатој, а то је сигурно био случај код Сеарс-а. Због тога су менаџери натерали мене и остале продавце ЦЕ да се што више трудимо да такође продамо додатке за купце телевизора, укључујући ХДМИ каблове, носаче или постоља за телевизоре, звучне траке и, што је најважније за Сеарс, планове заштите.
ХДМИ каблови су обично били најлакши додатак за продају купцима телевизора. Уосталом, многи купци нису знали да ли већ имају ХДМИ кабл код куће и нису желели да се морају вратити у продавницу ако се испостави да им је потребан.
Препустите Сеарсу, чак и да продаја ХДМИ каблова буде изазов. Очигледно запео за гомилу Алпхалине ХДМИ каблова бренда Сеарс који се нису могли преместити довољно брзо, моћи за које је одлучено да се бесплатно дају уз сваки продани телевизор као део договора који нас је прилично спречио да продамо било који ХДМИ кабл за време трајања посла. Продавница је лако могла зарадити више ако баци Алпхалине ХДМИ каблове у канту за смеће и врати се продаји осталих ХДМИ каблова као и обично.
Соундбар-ове је било теже продати. Иако су постали популарни, главни проблем компаније Сеарс био је, опет, избор. Имали смо било какву звучну траку коју би купац могао пожелети ... све док су је направили Самсунг или Накамицхи, или понекад ЛГ. Сличан изазов био је и продаја ТВ штандова: недостатак одговарајуће селекције.
Једна главна марка носача коју смо носили кад сам стигао била је прескупа за просечног купца Сеарса. Ривали су обично нудили исту марку по нижој цени или су бар нудили друге, јефтиније марке као опције. Сеарс је касније заменио ту марку инфериорним носачима марке Ематиц, које је било нешто лакше продати, али ипак скупље од носача које су купци могли наћи другде.
Планови заштите, наравно, били су најтежи од главних додатака за продају уз телевизор. Поред суочавања са уобичајеним колебањем које су многи потрошачи имали око куповине плана заштите за било који производ, изазов је у Сеарс-у сложила и чињеница да су његови планови заштите били готово универзално скупљи - што је много скупље - него оне које нуде ривали за исте моделе телевизора.
Изазов је додатно условила чињеница да су се многи купци плашили да купе план заштите од продавца за који су сумњали да можда престаје са радом пре него што је план изашао.
Да, Сеарс је обећао да ће покрити више потенцијалних недостатака него што су то учинили ривали. Али то није направило разлику. Нарочито оним купцима - а било их је много - који су се жалили лоша искуства добијање телевизора и друге електронике, као и уређаја, које Сеарс или други продавци благовремено поправљају и / или замењују по потреби. Такође је било широко пријављено пред крај мог радног времена у Сеарс-у да су се многи потрошачи жалили на предуго чекање на планове услуга производа за које су толико платили.
Још две понуде компаније Сеарс донекле су олакшале продају телевизора и неких других ЦЕ производа: могућност добијања најмање 10 долара од куповине регистрацијом за кредитну картицу продавнице Сеарс или Сеарс Мастерцард, као и могућност закупа која нуди бољу услови финансирања од оних које нуде продавци под закуп као што је Аарон. Такође је постојала опција за одлагање која је мало купаца занимала.
Ниједан купац коме сам продао телевизор у међувремену се није одлучио да га Сеарс инсталира због невероватно високих накнада које се наплаћују чак и за најосновније подешавање.
Још издања
Кад сам стигао, продавнице Сеарс-а већ су престале да продају већину аудио компонената, укључујући пријемнике и сателитске звучнике, толико кредом, што је још један разлог више због чега просечни заљубљеник у технику или кућни биоскоп није куповао електронику у Сеарс-у.
Продавнице компаније Сеарс такође су већ напустиле рачунаре и производе за видео игре много пре него што сам стигао тамо, дајући потрошачима више разлога да не одаберу Сеарс за куповину ЦЕ и технологије уопште. Такође није било Аппле производа.
Сеарс је почео да продаје УХД Блу-раи уређаје на својој веб локацији много пре него што је почео да их продаје у нашој продавници. Па чак и кад смо почели да носимо ту нову категорију, купци су могли да се одлуче за било који модел који су желели ... све док је то био један Самсунг модел. Нема везе. Неколико купаца компаније Сеарс га је желело, без обзира на произвођача.
да ли пс5 долази са слушалицама
Није изненадило када је, пре отприлике годину дана, Сеарс значајно смањио величину одељења за ЦЕ у продавници Хицксвилле, а затим се одлучио за прилично смањење ЦЕ у многим својим продавницама, од онога што ја скупим. Три преостала хонорарна продавача ЦЕ у мојој продавници, укључујући и мене, добили су избор да се преселе у друго одељење у продавници или да науче да продају уређаје и остану у одељењу комбинованих уређаја и ЦЕ. У стварности, радило се о одељењу за уређаје са врло малим подручјем електронике које је укључивало само прегршт телевизора и углавном осредњих слушалица, преносних стерео уређаја и бежичних звучника. Али остао сам и научио да продајем уређаје, који су имали своје изазове.
Тада, почетком ове године, нисам био изненађен сазнањем да ће се продавница Хицксвилле - институција у суседству више од 50 година - потпуно затворити у следећем таласу затварања продавница Сеарс.
Дакле, ево ме сада. Вратимо се писању са пуним радним временом, слободњаком, док се опраштам од малопродаје. Упркос свим изазовима са којима сам се суочио у продаји ЦЕ у Сеарс-у, одлазак је био горко сладак јер су неки аспекти посла били угодни, а са друге стране ЦЕ једначине продаје научио сам много тога што никада раније нисам знао.