Најбољи савети за корисничку подршку компаније Амазон који вас чине бољим купцем

Најбољи савети за корисничку подршку компаније Амазон који вас чине бољим купцем

Сви смо чули хорор приче о томе да је корисничка услуга пошла по злу, али са овим Амазон саветима и триковима ваше следеће искуство куповине може бити позитивно!





Ево 16 корисних савета за корисничку подршку за зависнике од Амазона.



Како се обратити корисничкој служби Амазона

Почетак било каквог фрустрирајућег искуства са корисничком службом није незнање како тачно доћи до праве особе за разговор. Амазон нуди неколико опција за избор, у зависности од жељеног начина комуникације и врсте проблема са којим се суочавате.





1. Контактирање Амазона телефоном

Позивање Амазона телефоном дефинитивно је најједноставнији начин да их контактирате, али не и најефикасније коришћење вашег времена. Без обзира на ваше питање, можете се обратити агенту службе за кориснике позивом на њихов бесплатни број: 1 (877) 586-3230 . Имајте на уму да ћете морати да проведете значајно време слушајући музику на чекању и да ће вам можда бити постављено неколико питања пре него што вам агент за корисничку подршку буде у могућности да вам помогне.

Такође можете изабрати да вас Амазон позове тако што ћете се кретати кроз њихову страницу Контактирајте нас и одабиром „Телефон“, који ће вас одвести на страницу на којој можете да унесете свој телефонски број и изаберете да ли желите да вас Амазон позове одмах или за неколико минута.



2. Контактирање Амазона путем цхата

Најциљанији начин комуникације са Амазоном је праћење њиховог процеса контактирања на мрежи а затим изабрати ћаскање са представником на мрежи. Открио сам да сам ретко морао да чекам дуже од неколико минута да се повежем са представником службе за кориснике путем ћаскања, а њихови одговори су увек брзи.

Ова метода је пожељнија од директног позивања Амазона јер ће одабири које направите путем онлине обрасца упутити ваш захтев представнику корисничке службе који је упознат са врстом проблема који имате. Такође, ово је одлична опција за оне који не воле разговор телефоном или који боље комуницирају писањем. Такође можете изабрати да вам се транскрипт ћаскања пошаље е -поштом, што може бити корисно ако се касније морате обратити одређеном броју или гарантовати.



3. Контактирање Амазона путем е-поште

Ваша последња могућност да директно контактирате Амазон је да им пошаљете е-пошту. Лепа страна ове опције је што можете да пошаљете Амазону све своје податке у почетној е-пошти, што би вам у најбољем случају могло омогућити да решите проблем у једној размени е-поште!

Да бисте контактирали Амазон путем е-поште, следите исти образац као и за ћаскање или да вас Амазон позове, али изаберите опцију е-поште на крају. Е-пошта ће бити послата са адресе повезане са вашим Амазон налогом.



Нажалост, увек постоји могућност да ваша почетна е-пошта можда не садржи све информације које су вам потребне представнику корисничке службе-у овом случају ћете завршити у размени која је врло слична оној коју бисте имали користећи цхат сервис, само са мало више времена проведеног у чекању између е-поште.

ствар која се налази на задњој страни телефона

4. Амазон копилот

Шта је Амазон Цо-Пилот?

У 2015. Амазон је представио нови облик корисничке службе који може бити од велике помоћи људима који су мање упознати са куповином на мрежи или једноставно не разумеју упутства представника корисничке службе.

Можете приступити почетној страници за Амазон Цо-Пилот кликом на Помоћ на горњој траци менија Амазона Треба вам додатна помоћ при дну странице, након чега следи клик Амазон копилот , али нећете моћи да приступите програму Цо-Пилот док не разговарате са представником корисничке службе.

Док разговарате са представником Амазон корисничке службе, можете им рећи да желите да користите функцију Цо-Пилот. Особа за подршку ће вам дати код за унос на почетни екран Цо-Пилот-а, а затим ће моћи да се креће по веб локацији Амазон уместо вас на вашем рачунару.

Не брините - представник службе за кориснике може само приступите Амазоновим веб страницама док сте повезани са прегледачем путем програма Цо-Пилот, а не са веб камере или било којим другим отвореним прозорима, веб страницама и/или програмима.

5. Коришћење Амазонових форума за помоћ

Ако имате питање и не занима вас ко је одговор, можда ћете открити да су Амазон форуми за помоћ све што вам треба. Форумима можете приступити притиском на Помоћ на горњој траци менија Амазона, а затим изаберите Треба вам додатна помоћ? при дну странице након чега следи Питајте Амазон заједницу .

На овим форумима корисници могу међусобно одговорити на питања и понудити савете или решења за фрустрирајуће ситуације. Ако тражите поврат новца, други корисници неће моћи да реше ствари уместо вас, али могу имати одличне предлоге о најбољим начинима да затражите једно или шта можете да очекујете од искуства корисничке службе.

Постоје три једноставна начина за тражење одговора на ваше питање

  • Потражите прошла питања (1): С милионима људи који свакодневно користе Амазон, велике су шансе да је неко тамо имао исти проблем као и ви. Брзо претражите питања која су већ део форума и проверите да ли је ваше питање већ постављено (и на које је одговорено!).
  • Поставите ново питање (2): Ако нисте пронашли одговор на своје питање након претраживања кључних речи, можете сами поставити форум. Укључите што је могуће више информација (са изузетком било каквих идентификационих података, наравно!), А затим погледајте шта заједница има да каже. Не заборавите да одговоре прихватате с резервом-они могу бити бржи и искренији од одговора представника корисничке службе Амазона, али такође немају иста овлашћења и можда нису ажурни о амазонским политикама и процедурама.
  • Погледајте недавна питања (3): Можда ћете имати довољно среће да пронађете одговор на своје питање (или било који број других корисних савета) прелиставањем питања и одговора које су недавно објавили други у Амазон заједници. Можда ћете чак моћи да пружите руку и одговорите на питање или два за неког другог ко тражи јасноћу!

6. Продавци трећих страна

Приликом наручивања од Амазона важно је да будете јасни да ли купујете директно са Амазон локације или од продавца треће стране. Иако ће Амазон можда моћи да вам помогне у неким проблемима који се дешавају при трансакцији треће стране, вероватно је боље да започнете процес решавања проблема са стварним продавцем.

Ако желите да контактирате продавца директно, то може бити мало процес. Следећи кораци ће вас провести кроз зечји траг веза које морате следити.

  • Прво ћете желети да погледате поруџбину (било путем е-поште за потврду или под ' Моје наруџбине' на мрежи). Име продавца треба да се појави испод наслова артикла и треба да буде хипервеза.
  • Након што кликнете на име продавца, бићете преусмерени на страницу на којој ће бити приказани други артикли које продају и недавне повратне информације које су примили. Кликните на ' Детаљне информације о продавцу ' под њиховим именом и оценом повратних информација које ће бити усмерене на следећу страницу, где ћете добити детаљне информације о томе коме да се обратите за проблем који имате (на пример, рефундације обично иду преко Амазона, док информације о производу и питања о испоруци треба да прођу независног продавца).
  • Ако сте и даље сигурни да бисте требали да контактирате продавца треће стране, ваш следећи корак је да притиснете хипервезу за корисничку службу продавца
  • Линкови би требало да вас одведу до обрасца за контакт који ће вам омогућити да попуните детаље вашег питања и пошаљете е-пошту свом продавцу са адресе е-поште повезане са вашим Амазон налогом. Време одговора на ове е-поруке зависиће од појединачног продавца, јер они раде независно од самог Амазона.

Шта Амазон корисничка служба може учинити за вас?

Лако је слегнути раменима због малих незгода и доплата које су део већине искустава куповине на мрежи. Међутим, Амазонова служба за кориснике добија врхунске оцене с разлогом - представници корисничке службе заиста могу да промене ваше искуство куповине на мрежи. Замолите их за помоћ у следећим стварима:

  • Смернице Амазона: Нико не познаје Амазонове политике и праксе боље од представника корисничке службе! Ако сте збуњени колико имате времена за повратак, имате питања о времену испоруке или само желите да боље разумете систем, вреди се обратити. Моћи ћете да добијете брз, верификован одговор без трошења превише времена на навигацију Амазон -овим лавиринтом веб локације.
  • Повраћај новца: Ако вам је потребан поврат новца за претплату (попут аутоматског обнављања Амазон Приме -а) или ставке која није била описана, стигла је касно или је стигла оштећена, корисничка служба ће обично проћи без икаквих проблема.
  • Промене цена: Постоји много сјајних начина за уштеду на Амазону, па ако обавите куповину, а затим приметите да је цена пала (унутар седам дана ваше куповине), корисничка служба ће генерално моћи да врати разлику између цена.
  • Недостају пакети: Ако је ваш пакет нестао без трага, обратите се служби за кориснике. Можда ће вам моћи дати ажурирану процену датума доласка, послати замену или потенцијално чак обезбедити повраћај новца.

Како најбоље искористити искуство корисничке службе

Без обзира коју методу изаберете да ступите у контакт са Амазоном, постоје неки загарантовани начини да извучете максимум из свог корисничког искуства.

т-мобиле код за откључавање бесплатан
  • Буди љубазан: Понекад морате јавно прозвати компанију, али осим ако се ради о заиста страшној ситуацији, ништа вам неће помоћи више са представницима корисничке службе него да се према њима понашате као према људима и да будете љубазни током интеракције. И даље вам је дозвољено да изразите своје фрустрације, али учините то на начин који препознаје да то није кривица представника корисничке службе и омогућава вам обојици да заједно радите на проналажењу решења.
  • Буди спреман: Покушајте да имате све потребне информације (као што су бројеви поруџбина, називи производа, важни датуми, бројеви кредитних картица итд.) Пре него што контактирате Амазон. Овај једноставан корак значајно ће побољшати ефикасност вашег телефонског позива или разговора!
  • Објасните проблем: Покушајте унапред да дате представнику службе за кориснике све релевантне информације о вашој ситуацији како би они знали како вам најбоље могу помоћи. Дајте им кратак сажетак обавештавајући их ко сте, по ком редоследу позивате и шта је пошло по злу - ово пружа одличну основу вашем представнику корисничке службе да изгради додатна појашњавајућа питања.
  • Питајте шта желите: Ако желите поврат новца, замену, објашњење или промену наруџбине, обавестите представника корисничке службе! Ово је ситуација у којој сви добијате-представник ваше службе за кориснике разуме шта желите да извучете из разговора и имате много веће шансе да видите крајњи резултат којем се надате.
  • Притисните Рестарт: Понекад разговори са корисничком службом једноставно не иду добро - можда не кликнете са представником, можда је дошло до погрешне комуникације - шта год да је случај, ако разговор не иде добро, не бојте се прекинути везу телефоном или затворите ћаскање и поново окушајте срећу са другим представником корисничке службе.
  • Будите свесни правила: Амазон има невероватну корисничку услугу, али и даље постоје строга правила о томе шта представници смеју (а шта не) да раде. Будите свесни правила и процедура пре него што не упућујете никакве захтеве који су потпуно изван опсега онога што Амазон заправо може да уради.

Да ли је то заиста све што је потребно?

Амазон доследно добија најбоље оцене за своје корисничке услуге, а то је дефинитивно приоритет компаније - рекао је Јефф Безос, извршни директор Амазона Часопис Форбес 2012 да сви руководиоци вишег нивоа морају похађати дводневну обуку у позивном центру сваке године како би разумели о чему се ради у служби за кориснике.

Морам рећи, моје лично искуство са Амазоновом корисничком службом увек је било одлично - никада нисам морао дуго да чекам на одговор, примио сам неколико поврата новца без икаквих проблема и увек сам се осећао као цењен купац. Да ли је ово ваше искуство са Амазоном?

Ако имате било какве савете и трикове за Амазонову корисничку службу, волео бих да чујем о њима у коментарима!

Кредит за слику: кориснички сервис агента од Тилер Олсон преко Схуттерстоцк -а, доцстоцкмедиа путем Схуттерстоцк.цом

Објави Објави Твеет Емаил 3 начина да проверите да ли је е -пошта права или лажна

Ако сте примили е -поруку која изгледа помало сумњиво, увек је најбоље да проверите њену аутентичност. Ево три начина да утврдите да ли је адреса е -поште права.

Прочитајте следеће Повезане теме
  • Интернет
  • Онлине куповина
  • Амазон
  • Кориснички сервис
О аутору Бриаллин Смитх(Објављено 100 чланака)

Бриаллин је радни терапеут који ради са клијентима на интегрисању технологије у њихов свакодневни живот како би помогао у физичким и психичким стањима. После посла? Вероватно одуговлачи на друштвеним медијима или решава породичне компјутерске проблеме.

Више од Бриаллин Смитх

Претплатите се на наш билтен

Придружите се нашем билтену за техничке савете, критике, бесплатне е -књиге и ексклузивне понуде!

Кликните овде да бисте се претплатили